Bruke Plan - Do - Check - Action (PDCA) tilnærming til kontinuerlig å forbedre problemene som oppstår i det daglige arbeidet.
For eksempel: Cargos levert til lageret til kunder og funnet at emballasjen er skadet, produktmetall overflate rustet. For kundene er slike produkter ikke kvalifiserte, så det første vi må gjøre er etterforskning og bruk 5W2H for å finne ut hva som skjedde.
5W2H
Hva skjedde? Hvorfor er det et problem? Når det oppdages? Hvem oppdaget? Hvor oppdaget?
Hvordan oppdaget? Hvor mange dårlige deler?
Beskytt kunder
Hvis vi bruker 5W2H for å undersøke saken tydelig, bør den grunnleggende situasjonen for de skadede produktene være kjent godt. Den neste tingen å gjøre er å beskytte kundens produksjon fra å bli berørt og å utgjøre nødhjelpstiltak som for eksempel levere noen kvalitetsprodukter til kundene igjen.
Handlingsprosjekter
Når bestemte problemer oppstår, må de finne den primære årsaken, utarbeide handlingsprosjektene, følge resultatene og foreta kontinuerlige forbedringer.
Følg forbedringen
Etter å ha utarbeidet et forbedret handlingsprosjekt, må vi følge opp, ellers kan resultatet av forbedring ikke måles.
Opplev oppsummering
Til slutt må vi oppsummere denne saken og gjøre det til Lessons Learn Card (LLC). I fremtiden vil det være liknende problemer som kan håndteres i tidligere erfaringer. Samtidig kan vi også reflektere over hvorfor det samme problemet vil skje igjen og om det er noen smutthull i prosessen.
